ASPECTOS LEGALES Y CONDICIONES DE VENTA
Bienvenido a Français avec Pierre !!
- Identificación y contacto del Vendedor
www.francaisavecpierre.com(en adelante la Web) es propiedad de InnovaBloom, S.L.U (en adelante el Vendedor) con domicilio social en Madrid, C/ Rafael Calvo nº 21, cp 28010, España, con NIF B84478346,teléfono 911427988 y correo electrónico [email protected].
Otros datos del vendedor:
Datos de inscripción en Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 21.914, Folio 171, Sección 8, Hoja número M-390547, Inscripción 1º
Autorización administrativa otorgada por la Dirección General de Turismo de Madrid como agencia de viajes minorista de fecha 5/4/2018 con número de CICMA 3705.
- Ámbito de aplicación
La oferta y la venta de productos o servicios realizada en la Web están reguladas por las presentes Condiciones de Venta.
El usuario y cliente de la Web queda obligado a leer detenidamente las presentes Condiciones de Venta antes de aceptar y enviar el pedido de compra. Con la validación y aceptación del pedido de compra el cliente acepta expresamente haber leído y tener pleno conocimiento de lo que dicen las presentes Condiciones de Venta y consiente quedar vinculado sin reservas a ellas y a lo que indica la hoja de pedido.
Recomendamos al cliente que, tras concluir el proceso de compra online, imprima y conserve las presentes condiciones y la correspondiente hoja de pedido que se le haya enviado.
- Edad
El registro en nuestra web está dirigido a mayores de dieciocho (18) años. Si se detectara el registro de un menor de 18 años, esa cuenta será automáticamente eliminada.
Para contratar con el Vendedor será necesario tener dieciocho (18) años, o ser mayor de edad según el país de residencia.
- Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online de la Web. En cuanto el cliente haya introducido debidamente sus datos y haga clic en “Confirmo mi pedido” se tramitará la Hoja de Pedido de acuerdo con lo que las presentes Condiciones de Venta establecen.
Antes de concluir el contrato, el cliente deberá confirmar la lectura de las Condiciones de Venta, que incluye la información relativa al derecho de Desistimiento y toda la información relativa al tratamiento de los datos de carácter personal, que debe leer en la Política de Privacidad. Una vez aceptadas de forma expresa las condiciones de venta y la hoja de pedido por parte del cliente, el Vendedor enviará por correo electrónico la confirmación del pedido, previa comprobación de la exactitud de los datos relacionados con el pedido que el cliente haya realizado.
El Vendedor enviará un correo electrónico con la hoja de pedido como confirmación y conclusión del contrato.
Las condiciones de venta son accesibles en cualquier momento en nuestra web, desde donde podrá imprimir o descargar el contenido de las mismas.
4.1. Proceso de compra cursos de francés en formato digital.
El cliente podrá comprar cursos de francés del Vendedor en formato digital (vídeos, audios y PDFs) que se ofertan en la Web.
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá un email con un enlace de descarga desde donde podrá acceder a toda la documentación del curso comprado.
El Vendedor puede no procesar los pedidos de compra si no dispone de las garantías suficientes de solvencia, si resultan incompletos o incorrectos o en caso de indisponibilidad para la descarga de los productos. En estos casos, el Vendedor informará por correo electrónico de que el contrato no se ha concluido y de que no se ha despachado el pedido especificando los motivos. En este caso la cantidad previamente comprometida en el medio de pago del cliente se desactivará.
4.2 Proceso de compra y condiciones de estancias formativas en Francia.
El cliente podrá comprar paquetes completos de estancias lingüísticas en Francia ofertadas en la Web.
Los paquetes de estancias se venden de forma completa e indivisible incluyendo todo aquello que quede especificado en la ficha de la oferta de la estancia, no pudiendo el cliente comprar de forma parcial determinadas actividades autónomas.
El cliente una vez seleccionado y pagado el paquete de estancia lingüística en la Web recibe un email de confirmación de compra con todos los detalles de la estancia.
De forma simultanea recibirá un enlace hacia test de nivel, que deberá hacer y reenviar a la escuela con el fin de que puedan organizar los grupos por niveles. La escuela France Langue se encargará de organizar en destino los alojamientos y las actividades. La escuela se reserva el derecho a modificar el programa de actividades o alojamiento con el fin de mejorar la calidad de la estancia o resolver imprevistos, siempre previa comunicación al cliente.
Los datos sobre la familia anfitriona los recibirá el cliente 14 días antes del inicio de la estancia para que puedan comunicarse directamente con ellos para gestionar la llegada.
De forma general, salvo especificación diferente, los paquetes de estancias lingüísticas consisten en:
- Clases por la mañana de 9 a 12:30h en grupos reducidos.
- Alojamiento en familias anfitrionas.
- Actividades lúdicas en horario no lectivo.
- Transfer aeropuerto/estación de tren incluido en el precio.
La llegada a destino siempre se produce en domingo y la salida en sábado, preferiblemente el cliente debe llegar a destino a partir de las 16:00 horas del domingo.
El viaje desde la residencia del cliente hasta la ciudad de destino en Francia no está incluido en el precio ni en el paquete contratado, que irá bajo exclusiva responsabilidad y cargo del cliente.
4.2.1 Gestión de visado en estancias lingüísticas.
Será responsabilidad única y exclusiva del cliente comprobar y gestionar, si fuera necesario, el visado de entrada a Francia. La Web no se hace responsable de rechazos de visados o prohibiciones de entrada en Francia por falta de requisitos del cliente.
Si el cliente necesitara un certificado de preinscripción para la gestión del visado deben solicitárnoslo por email.
4.2.2 Seguro obligatorio de estudiantes.
Los clientes que compren un paquete de estancia lingüística en la Web deben suscribir, a su exclusivo cargo, con anterioridad al viaje un seguro de viaje de estudiante con coberturas mínimas de enfermedad, responsabilidad civil, accidente, cancelación o repatriación. No asumiendo la Web responsabilidad alguna por la falta de cobertura de este tipo de seguro obligatorio.
4.2.3 Cancelación de la estancia.
Si bien, tal y como se expone en el punto 8 de estas condiciones, no existe el derecho de desistimiento en los términos previstos en el artículo 103 de la LDDCU, la Web ofrece la siguiente política de cancelaciones de la estancia lingüística contratada por parte del cliente:
- El cliente debe notificar a la Web al email [email protected]su intención de cancelación de la estancia y su justificación.
- Si la cancelación se justifica y notifica con más de 30 días de antelación al inicio de la estancia, la Web le reembolsará el 75% del importe abonado en la compra.
- Si la cancelación se justifica y notifica entre 15 y 29 días naturales de antelación al inicio de la estancia, la Web le reembolsará el 50% del importe abonado en la compra.
- Si la cancelación se notifica con 14 o menos días naturales de antelación al inicio de la estancia, la Web no procederá a reembolso alguno.
- Si la cancelación se justifica en la denegación de visado y se acredita este motivo, la Web retendrá el 10% del total del importe abonado más todos los gastos ya sufragados, tales como alojamiento, actividades, etc, y devolverá el resto.
Si la escuela en destino pospone algún programa previsto, se ofrecerá al cliente un plan o fechas alternativas. Si el cliente acepta la modificación del programa el precio pagado en la compra inicial se destinará al abono de esa alternativa ofrecida. Si el cliente rechaza la oferta alternativa por cambios en la escuela de destino se le reembolsará lo pagado en el proceso de compra en la Web.
4.2.4 Exoneración de responsabilidad en la estancia y modificaciones de actividades en destino.
La web y la escuela de destino no serán responsables de robos, pérdidas o daños en objetos personales del cliente durante su estancia contratada.
Por causas climatológicas o excepcionales la escuela en destino podrá variar excursiones o actividades contratadas, proporcionando otras similares. Igualmente se podrán realizar modificaciones en los grupos para una mayor calidad y nivelación de los mismos.
4.2.5 Autorización expresa al uso y reproducción de imágenes personales del cliente durante la estancia.
El cliente, con la aceptación de estas condiciones, consiente expresamente la utilización de su imagen en videos, fotos u otras formas de reproducción con fines promocionales de la escuela de destino o de la Web.
En todo caso podrán ejercer todos sus derechos respecto a sus datos personales siguiendo las indicaciones expuestas en nuestra política de privacidad que puede consultar aquí.
4.2.6 Código de conducta en la escuela de destino.
El cliente se compromete a respetar las normas internas de la escuela de destino y las decisiones organizativas del personal docente o directivo de la misma. El incumplimiento de estas normas de comportamiento podrá conllevar la anulación motivada de las clases de idiomas y la pérdida de su derecho a las mismas.
- Precios de venta y factura electrónica.
A menos que se indique lo contrario, todos los precios de los productos y servicios tienen que considerarse IVA excluido, ya que al precio base se le sumará el IVA correspondiente al país de la Unión Europea de residencia del cliente, y expresados en Euros. La validez de los precios indicados es siempre y solo la que se indica en el sitio web en el momento de la realización del pedido. Los precios de los productos y servicios pueden variar sin obligación de aviso previo. Por lo tanto, el cliente debe asegurarse del precio de venta antes de aceptar y enviar el correspondiente pedido.
Si bien el Vendedor intenta asegurarse en todo momento que los precios introducidos en la Web son correctos, pueden producirse errores. El Vendedor se reserva, si se percatara de algún error en los precios del pedido realizado, el derecho de poder enviar un correo electrónico al cliente que haya realizado el pedido indicándole el error y en cualquier caso dándole al cliente la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si el Vendedor no lograra ponerse en contacto con el cliente, se entenderá cancelado el pedido y se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
Los precios de los productos y servicios que se indican en el sitio web y en el pedido, pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que el Vendedor ya haya enviado una confirmación de pedido.
El cliente acepta la factura electrónica recibida por email como forma de expedición de la misma. El cliente podrá revocar esta modalidad de facturación comunicándolo a la dirección de correo que aparece en nuestros datos de contacto.
- Modalidades de pago
Para el pago del precio de los productos y serviciosel cliente podrá seguir una de las modalidades indicadas en el proceso de compra en la Web.
De forma general, y salvo que no aparezcan puntualmente en el proceso de compra, los medios de pago ofrecidos por el Vendedor son:
- Atención al cliente
Puede contactar con nosotros o solicitar ampliación de información sobre nuestros productos o procesos de compra mediante el correo electrónico o teléfono informados en nuestros datos identificativos del punto 1.
- Derecho de desistimiento
En virtud del artículo 103 de la Ley para la Defensa de los Derechos de Consumidores y Usuarios, no existirá derecho de desistimiento y el cliente se declara conforme e informado de dicha excepciónen los contratos que se refieran a:
- l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
- m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Si el cliente ha comprado algún producto o servicio en la Web de los referenciados anteriormente como excepciones a la norma general, como por ejemplo nuestros cursos de francés en formato digital o la contratación de estancias y actividades lúdicas en Francia no podrá ejercer su derecho de desistimiento según lo estipulado en el mencionado artículo 103 de la LDDCU.
8.1 Garantía especial de reembolso en ventas de cursos digitales de francés.
Si bien no es aplicable el derecho de desistimiento del artículo 103 de la LDDCU, citado en el punto anterior, el Vendedor para garantizar la calidad del producto ofertado y como muestra de su total confianza en la satisfacción plena del mismo, ofrece la posibilidad al cliente de solicitar el reembolso íntegro del precio del curso comprado, si en los 30 días naturales siguientes a la compra así lo solicita, bastando para ello un simple email a [email protected]comunicando su insatisfacción con el curso recibido, sus motivos y los datos referentes a su compra. El reintegro de lo pagado se realizará, siempre y cuando se cumplan los plazos previstos, en los 14 días siguientes a recibir el email solicitando el reembolso, y utilizando preferiblemente el mismo método de pago que usó el cliente en el proceso de compra.
- Propiedad intelectual
Los contenidos de la Web, por ejemplo, textos, imágenes, gráficos o código fuente, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Tales contenidos no podrán ser por ejemplo reproducidos o transformados sin el permiso previo y explícito del Vendedor.
- Normas comunes de uso de la web.
El usuario se compromete a hacer un uso de la Web de acuerdo a las siguientes normas:
- No publicará comunicaciones comerciales a través del sitio web.
- No recopilará contenido o información de otros usuarios.
- No cargará virus ni código malintencionado de ningún tipo.
- No solicitará información de inicio de sesión ni accederá a una cuenta perteneciente a otro usuario.
- No molestará, intimidará ni acosará a ningún usuario.
- No realizará actos ilícitos, engañosos, malintencionados o discriminatorios en el sitio web, de acuerdo a estas condiciones y al ordenamiento jurídico español.
- No hará nada que pueda poner en peligro la seguridad de su cuenta, especialmente respecto a su contraseña. De hecho, comunicará cualquier incidencia relacionada con su contraseña, cuenta, vulneración de la confidencialidad de tus datos, peligro o amenaza detectada en la seguridad de sus datos.
El Vendedor podrá eliminar cualquier contenido o suspender el servicio si según su propio criterio, incumple cualquiera de las normas y obligaciones descritas en estas condiciones.
Para cualquier consulta o aclaración sobre estas normas comunitarias en particular o estos términos y condiciones en particular, puede contactarnos vía email.
- Limitación de responsabilidad
El Vendedor no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a producirse debido a la falsedad o inexactitud de los datos facilitados por el cliente, ni por causas ajenas al Vendedor.
El Vendedor no asumirá responsabilidad por el contenido o funcionamiento de webs de terceros a los que el usuario de la Web pueda acceder mediante cualquier tipo de enlace.
- Modificaciones y actualizaciones
El Vendedor se reserva el derecho de revisar, adaptar y modificar las presentes Condiciones de Venta en cualquier momento. Por lo tanto, se solicitará al cliente que acepte exclusivamente las Condiciones de Venta en vigor en el momento de efectuar la compra. Las nuevas Condiciones de Venta serán eficaces a partir de la fecha de publicación en la Web en relación con los pedidos de compra presentados sucesivamente a esa fecha, sin prejuicio de que por ley o por decisión gubernamental la Web deba hacer cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones de Venta.
- Legislación aplicable, solución de cuestiones controvertidas y foro competente
El uso de la Web y los contratos de compra de los productos a través de esta página web se regirán por la legislación española.
La Comisión Europea pone a disposición de todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios online al que podrá acceder mediante en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma de resolución de litigios online.
En todo caso, y para aquellos supuestos que corresponda, cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la Web o con los contratos a distancia con otras empresas surgidos del uso de la misma, será sometido a la jurisdicción no exclusiva de los Juzgados y Tribunales del municipio donde radica el domicilio social del Vendedor, Madrid, salvo que la normativa en vigor establezca foro distinto obligatorio.
Última actualización: 24 de abril de 2018